Versenden Sie gerne Ware mit Paketdiensten? Dann hatten Sie vermutlich bisher immer Gück gehabt, das ihr Paket unversehrt beim Empfänger angekommen ist.
Im Jahr 2010 hat die staatliche Stiftung Warentest 100 identische Pakete mit zehn verschiedenen Paketdiensten quer durch Deutschland Republik geschickt. Alle hatten den gleichen Inhalt: fünf Teller, zwei Gläser und ein Bilderrahmen. Alle Pakete wurden gut verpackt und einem Falltest unterzogen, bei dem das Paket aus einer Höhe von 80 cm von einer Tischkante geschoben wurde. Dabei blieb alles heile.
Das Ergebnis des Testsendungen war erschreckend:
Fast jedes zweite Paket kommt beschädigt an.
Wir haben ebenfalls Paketdienste getestet. Lesen Sie hier den Testbericht. Nur selten zahlen Paketdienste bei einem Schaden trotz Transportversicherung. Besonders schlimm: DPD, GLS und CITIPOST.
Die BaFin (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht) — Aufsicht für Versichungsdienstleistungen — stellt sich taub und meint, es gebe keine nennenswerten Beschwerden.
So verhalten Sie sich richtig, wenn das Paket beschädigt ist:
NEHMEN SIE KEIN BESCHÄDIGTES PAKET AN!!!
Sobald die unterschrieben haben, verzichten Sie auf alle Schadensersatzzahlungen.
Nehmen Sie sich die Zeit, das Paket von allen Seiten zu begutachten.
Sollten Sie Druckstellen entdecken oder andersweitige Beschädigungen entdecken, lassen Sie sich das vom Fahrer bestätigen. Die meisten Paketdienste haben dafür eigene Formulare.
Unterschreiben Sie UNTER VORBEHALT der weiteren Prüfung.
Sollte das Paket beschädigt sein, öffnen Sie das Paket im Beisein des Fahrers und prüfen, ob die Ware unbeschädigt angekommen ist.
Den Paketdienstleister DHL kennt jeder von der Deutschen Post (ehem. Bundespost). Schlagzeilen machte DHL im Oktober 2008, weil ich DHL weigerte für eine beschädigte Sendung von Microsoft Schadensersatz zu bezahlen. Dabei ging es nicht um irgendein Paket, sondern um 21.600 Xbox 360, die bei einer Zugentgleisung in der texanischen Stadt Duke auf dem Weg nach Housten entgleiste und die Ware beschädigte. Den Gesamtwert der über 20.000 Spielkonsolen beläuft sich auf 2,1 Millionen US-Dollar. Auch nach mehrmaliger Aufforderung habe ich DHL geweigert, Schadensersatz zu leisten, deshalb klagte Microsoft wurden Bezirksgericht in Seattle.
In unserem Test wurde ein Paket unterwegs beschädigt. Die Ware wurde zur Prüfung eingeschickt und der Schaden wurde erstattet.
Der Anbieter DHL bietet auch die Möglichkeit ein kleines Paket als unversichertes "Päckchen" zu versenden: Hier ist das Paket weder versichert, noch gibt es einen Sendungsnachweis. Ob ein Päckchen ankommt, ist Glücksache.
TESTURTEIL: SEHR GUT
Wir haben zu dem Thema Transportschaden recherchiert und dabei fiel DPD, GLS und HERMES besonders negativ auf. Während Transportschäden bei DHL sehr gut abgewickelt wurden, kam von DPD, GLS und HERMES nur eine standartisierte Absage.
Unsere Empfehlung: Beschädigte Paket auf keinen Fall annehmen. Durch die Verweigerung der Annahme kommt das Paket zum Paketdienstleister zurück, um den Transportschaden zu untersuchen. Informieren Sie auch den Absender des Paketes.
Den Vogel schießt die CITIPOST in unserem Test ab. Von vier Testpakete bzw. Testbriefe (Warensendung) kamen zwei zerstört an und zwei landeten schlicht im falschen Briefkasten und wurde uns durch nette und ehrliche Nachbarn zugestellt, die sie in ihrem Briefkasten gefunden haben. Das heißt in keine Fall hat es Citipost geschaft, Briefe korrekt und unbeschägt auszuliefern.
Auf die Antworten oder Schadenersatz warten wir bis heute...
Fazit: Finger weg von Citipost. Fragen Sie ihren Händler auf ebay und Co. mit welchem Briefversand er verschickt. Schickt er nur mit Citipost, bestellen Sie lieber bei einem anderen Händler.
Ein Postbote der Citipost in Steinhude (Region Hannover) hortete bei sich zu Hause mehrere Tausend Briefe. Bei der Hausdurchsuchung stellte die Polizei viel Behördenpost sicher.
Ein Polizeisprecher bestätigte: "Bei den Postsendungen handelt es sich zu einem großen Teil um wichtige Behördenpost"
Das Verschwinden der Briefe wurde angeblich bei Citipost nicht entdeckt, weil er die Zustellurkunden zurückgeschickt hatte. Erst nach Unregelmäßigkeiten schaltete die Citipost GmbH die Polizei ein.
Dem Zusteller droht nun eine Anklage wegen Postunterdrückung. Ob auch Briefe geöffnet wurden, um sich am Inhalt zu bereichern wird nicht geprüft. Doch damit sei nicht zu rechnen, da es sich meist um Behördenpost handele.
Weiterlesen auf:
https://www.t-online.de/region/hannover/id_100037920/hannover-postbote-hortet-tausende-briefe-bei-sich-zu-hause.html
Standartabsage von DPD (Iloxx): Auf dem uns vorliegenden Abliefernachweis wurde bei der Annahme der Ware nicht vermerkt, dass die Sendung beschädigt ist. Durch die sogenannte reine Quittung erlöschen alle Ansprüche auf Schadensersatz — siehe § 408 GHB und illoxx AGB § 7 (1). Der Spediteur oder Paketdienstleister muss dann davon ausgehen, das die Lieferung in unbeschädigtem Zustand in Empfang genommen wurde.
Der entstandene Schaden in unserem Test: Bei DPD 300 Euro.
Im Jahr 2012 transportierte DPD täglich 2,5 Millionen Pakete. Aktuelle Zahlen liegen nicht vor, dürfte aber wesentlich mehr sein.
Der Paketdienstleister DPD (DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG) wurde auch vom staatlichen Stiftung Warentest mehrfach getestet und immer mit schlechtem Ergebnis: 2010 erhielt DPD ein "befriedigend" und dabei wurde der schnelle Versand gelobt, aber Kundenfreundlichkeit und Service schlecht sei und die Pakete oft beschädigt ankommen. 2014 wurde DPD abermals von Stiftung Warentest getestet. Diesmal war DPD Testverlierer: Sieben von zwanzig Pakete kamen beschädigt an.
TESTURTEIL: MANGELHAFT
Standartabsage von GLS (General Logistics Systems): Insbesondere hat der Empfänger die ordnungsgemäße Übergabe des Paketes durch seine Unterschrift ohne Vorbehalt dokumentiert (...) bezüglich des Schadensersatzes nicht entsprochen werden.
Der entstandene Schaden in unserem Test: Bei GLS 150 Euro.
GLS machte 2013/2014 einen Umsatz von 1,96 Milliarden Euro. GLS war 2006 nach Deutsche Post (DHL) und UPS der drittgröte Paketversender Deutschlands.
GLS findet sich immer wieder in der Presse, z.B. 2003 wurde GLS wegen Scheinselbstständigkeit ihrer Zusteller verurteilt.
TESTURTEIL: MANGELHAFT
Bei Hermes haben es die Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) in sich: 3.2 Entsprechen Sendungen nicht den Bedingungen der Ziffer 4 dieser AGB oder den in der Preis- und Serviceübersicht genannten zulässigen Maßen und Gewichten oder den jeweils gültigen Regelungen zur Verpackung und Kennzeichnung, lehnt Hermes die Beförderung ab. Sofern eine solche Sendung trotzdem ins System von Hermes gelangt, ist Hermes berechtigt, die weitere Beförderung jederzeit einzustellen oder ein nachträgliches, angemessenes Zusatzentgelt vom Adressaten zu erheben. (Stand 28.05.2015)
In unserem Test haben wir 10 Pakete sowohl mit Direktlieferung nach Hause als auch an Hermes Paketshops zur Abholung geschickt. Da die meisten Eänger zu Hause waren, kamen die meisten auch direkt an. Negativ: Die Lieferung an den Paketshop war eine Katastrophe. Angeblich wurde der Paketshop nicht angetroffen und das Paket ging mehrmals zurück. Auf Reklamationen reagiert Hermes gar nicht bzw. vertröstet nur aber bietet keine wirkliche Hilfe an.
In dem Beschwerdeportal Reclabox.com finden sich Tausende von Beschwerden zu Paketdiensten: Bei GLS wurden von 817 Beschwerden immerhin 71 Prozent gelöst, bei Hermes sind es von 6.372 Beschwerden 62,8 Prozent. Aber ganz schlecht schneidet DPD ab: Von den 75 Beschwerden wurden gerade einmal 44 Prozent gelöst, gefolgt von DHL mit 1.982 Beschwerden nur 31,6 Prozent gelöste Beschwerden.
Hermes → http://de.reclabox.com/firma/287-Hermes-Germany-GmbH
DHL → de.reclabox.com/firma/127-DHL
GLS → http://de.reclabox.com/firma/365-GLS-Germany
DPD → http://de.reclabox.com/firma/1055-DPD-iloxx-eService-GmbH
CITIPOST → https://de.reclabox.com/firma/1735-CITIPOST-GmbH
CITIPOST → https://de.trustpilot.com/review/citipost.com
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